TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE TEHMPLO.COM
Última actualización 02 de Mayo de 2025.

ACCESO Y USO DEL SITIO WEB.

Acceder y usar el sitio web www.tehmplo.com, así como realizar una reserva a través de un enlace de pago personalizado, implica la aceptación total de los siguientes Términos y Condiciones. Estos "Términos y Condiciones" pueden ser enmendados o modificados en cualquier momento. Por favor, revisa periódicamente esta página para revisar cualquier cambio.

IDENTIFICACIÓN DE LAS PARTES.

Los términos "TEHMPLO", "TEHMPLO.COM", "nosotros" y "nuestro" se refieren a Core Global Trans-Logistic SA de CV, con domicilio en C. Luigi Pirandello 5297, Col. Vallarta Universidad, 45110, Zapopan, Jalisco. Los términos "Tú", "usuarios", "clientes" o "tarjetahabientes" se refieren a los usuarios de los servicios ofrecidos por TEHMPLO.COM a través del sitio web www.tehmplo.com, www.tickets.tehmplo.com y/o a través de cualquier otro canal de comercialización actualmente utilizado o que se utilice en el futuro por Tehmplo para ofrecer servicios.

GENERALIDADES.

Tickets.tehmplo.com (VivaTickets) es el proveedor exclusivo de boletos para Tehmplo. Únicamente se aceptarán en el evento los boletos adquiridos a través de Tickets.tehmplo.com. No nos hacemos responsables por transacciones realizadas fuera de las plataformas oficiales de Tehmplo, ni por boletos adquiridos por medio de terceros no autorizados ni expresamente mencionados en el presente documento.

POLÍTICA DE REEMBOLSO Y TRANSFERENCIA.

Tehmplo mantiene una política estricta de no reembolso. En caso de que el titular del boleto desee transferir o revender su entrada, podrá hacerlo sin necesidad de modificar el nombre en el boleto; sin embargo, deberá contar con una copia de la identificación oficial del comprador original del boleto correspondiente.

EVENTO, ARTISTAS Y HORARIOS SUJETOS A CAMBIOS.

La programación de artistas y horarios de Tehmplo está sujeta a modificaciones sin previo aviso. En determinadas circunstancias, algunos artistas podrían no presentarse. Asimismo, la fecha del evento podrá cambiar si, a juicio exclusivo de Tehmplo, dicha reprogramación beneficia a los asistentes.

PROPIEDAD INTELECTUAL DE TEHMPLO; IMAGEN Y CONTENIDO PERSONAL; DERECHOS DE AUTOR.

Tehmplo es titular de todos los derechos sobre sus marcas registradas, imágenes, nombre, imagen comercial y demás elementos distintivos (en adelante, la “Propiedad Intelectual de Tehmplo”). El uso no autorizado de dicha Propiedad Intelectual por terceros está estrictamente prohibido, salvo autorización previa y por escrito por parte de Tehmplo.

Al asistir al evento, el usuario otorga a Tehmplo el derecho irrevocable de usar su imagen, voz, apariencia, acciones y declaraciones para fines comerciales, promocionales u otros, sin requerir autorización adicional ni compensación alguna.

El usuario no podrá utilizar ningún contenido personal generado durante el evento con fines comerciales sin la autorización previa y por escrito de Tehmplo.

Se considerará uso comercial, a modo enunciativo más no limitativo:

·      Publicar dicho contenido en sitios web que vendan productos o contengan publicidad o enlaces patrocinados.

·      Incluir contenido en publicaciones impresas o digitales con fines de venta o promoción.

·      Usar el contenido para patrocinar, vender o avalar productos.

·      Utilizar contenido en sitios web que aparenten estar afiliados a Tehmplo o representarlo de alguna forma.

Nos reservamos el derecho de prohibir cualquier uso de contenido personal que, a nuestro exclusivo criterio, infrinja estos Términos.

El usuario sólo podrá hacer uso de su contenido personal para fines personales y no comerciales. Ejemplos permitidos incluyen:

·      Publicación en redes sociales personales (TikTok, Facebook, Instagram, Twitter).

·      Uso en sitios web o plataformas personales sin fines comerciales.

·      Compartir con familiares o amigos de forma privada, sea en medios físicos o digitales.

Queda estrictamente prohibido publicar contenido en cualquier plataforma que ofrezca productos o servicios, contenga publicidad, o que simule tener vínculos oficiales con Tehmplo sin autorización previa y por escrito de Tehmplo, el usuario no podrá vender, transferir, licenciar, sublicenciar, regalar ni ceder contenido personal o derechos sobre el mismo. Asimismo, cualquier contenido que incluya desnudez total o parcial o grabaciones de presentaciones artísticas no podrá utilizarse bajo ninguna circunstancia sin el consentimiento expreso y escrito de Tehmplo.

Salvo acuerdo expreso y por escrito en contrario, el usuario cede de manera exclusiva a Tehmplo la titularidad de cualquier contenido personal y grabaciones de audio captadas en el evento. Tehmplo podrá firmar los documentos necesarios en nombre del usuario para formalizar dicha cesión, y el usuario designa a Tehmplo como su apoderado para tales fines.

El usuario acepta y consiente que Tehmplo registre los derechos de autor correspondientes ante las autoridades competentes, incluyendo pero no limitado al Instituto Mexicano de la Propiedad Industrial (IMPI) o la United States Copyright Office, pudiendo aparecer la contribución del usuario como anónima.

Tehmplo concede al usuario una licencia no exclusiva para utilizar el contenido personal únicamente para sus propios fines personales y no comerciales, según lo establecido en estos Términos. Cualquier incumplimiento podrá dar lugar a la revocación inmediata de dicha licencia.

Toda propiedad intelectual, como el diseño del sitio web, logotipos y marcas registradas, contenido escrito, imágenes y fotografías, videos y animaciones, música y efectos de sonido, código fuente, software o aplicaciones, bases de datos y compilaciones de datos, así como contenido protegido por derechos de autor de terceros alojado en el sitio de TEHMPLO.COM, solo puede compartirse a través de distribuidores autorizados por TEHMPLO.COM. De lo contrario, el uso no autorizado de cualquiera de los elementos mencionados será perseguido legalmente de acuerdo con la Ley Federal de Protección a la Propiedad Industrial (LFPI).

PROHIBICIÓN DE TRANSMISIONES EN VIVO.

Tehmplo se reserva todos los derechos de transmisión y difusión en Internet. Cualquier transmisión en vivo de audio o video desde el evento requiere el consentimiento previo y por escrito de Tehmplo. El uso de dispositivos de grabación está restringido salvo autorización expresa.

ASUNCIÓN DE RIESGO, RENUNCIA Y LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD.

El usuario reconoce y asume voluntariamente todos los riesgos inherentes a su asistencia al evento, incluyendo posibles exposiciones a virus. El usuario libera de toda responsabilidad a Tehmplo en caso de lesiones o incidentes ocurridos durante el evento.

El usuario, en este acto, renuncia irrevocablemente y libera de toda responsabilidad presente o futura a los siguientes (conjuntamente, los “Liberados”): propietarios de Tehmplo, organizadores, promotores, artistas, managers, agentes, proveedores, representantes, VivaTickets y todas sus empresas matrices, subsidiarias, afiliadas, socios, miembros, funcionarios, empleados actuales y anteriores, voluntarios, agentes, representantes, cesionarios y sucesores.

El usuario renuncia a cualquier reclamo, daño, pérdida, lesión o muerte (inclusive en relación con COVID-19 u otra enfermedad o accidente) causado por cualquier tercero o por los Liberados, incluso en caso de negligencia.

En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, ninguno de los Liberados será responsable ante el usuario ni ante terceros por daños indirectos, incidentales, consecuenciales, ejemplares o punitivos derivados del evento, el boleto o los presentes Términos, incluso si dichos daños fueran previsibles.

CONSENTIMIENTO MÉDICO.

Al asistir a Tehmplo, el usuario otorga su consentimiento para recibir atención médica en caso de lesión o enfermedad durante el evento y libera de responsabilidad a Tehmplo y a las partes involucradas por cualquier actuación médica brindada.

OBLIGACIONES DEL USUARIO.

Al navegar por nuestro sitio web o contratar cualquier servicio a través de TEHMPLO.COM, el cliente garantiza y declara bajo juramento que:

·      Eres mayor de edad (+18).

·      Aceptas expresamente estos Términos y Condiciones, los cuales has entendido completamente y expresas tu consentimiento.

·      Tienes plena capacidad legal para participar en contratos.

·      Utilizarás la plataforma y el sitio solo para contratar servicios para ti mismo.

ACCESO A LOS EVENTOS OFRECIDOS EN TEHMPLO.COM

EDAD LEGAL PARA CONSUMO DE ALCOHOL.

Informamos que para ingresar a cualquiera de los eventos ofrecidos en TEHMPLO.COM, es esencial ser mayor de edad y tener una identificación oficial.

TEHMPLO.COM y cada evento publicado en el sitio web se reservan el derecho de solicitar identificación oficial a los titulares de las entradas y sus acompañantes, para verificar su identidad y edad.

DERECHO DE ADMISIÓN

La Administración de cada evento adquirido a través de TEHMPLO.COM se reserva el derecho de admisión y/o exclusión a cualquier persona bajo la influencia de drogas, sustancias ilegales, o que participe en cualquier comportamiento peligroso o inapropiado. En tales casos, ni el evento ni TEHMPLO.COM reembolsarán, compensarán o indemnizarán a los "usuarios / clientes / tarjetahabientes / invitados" que hayan participado en los comportamientos mencionados.

ARTÍCULOS PROHIBIDOS

Para la seguridad de los "usuarios / clientes / tarjetahabientes / invitados", los Centros de Consumo vendidos a través de TEHMPLO.COM se reservan el derecho de realizar inspecciones antes de la entrada, incluyendo ropa, bolsos y cualquier otro artículo que se considere necesario. Los eventos también se reservan el derecho de confiscar cualquier material o artículo considerado peligroso o que pueda perturbar el orden dentro de las instalaciones de Tehmplo.

El equipo de grabación audiovisual profesional y semiprofesional, como grabadoras, cámaras, videocámaras, drones, gopros, etc., solo se puede utilizar dentro de las instalaciones y el espacio aéreo correspondiente con autorización previa por escrito de la Administración, Dirección, o a través del correo electrónico press@tehmplo.com.

Esta lista de ejemplos es ilustrativa, pero no exhaustiva: Artículos prohibidos incluyen, pero no se limitan a: Joyería con púas. Estampados ofensivos en la ropa. Bolsas grandes, mochilas, bolsos. Disfraces que se asemejen razonablemente a uniformes auténticos del personal de seguridad pública (policía, militar, bomberos, seguridad o personal médico). Armas o accesorios de armas de cualquier tipo (incluidas armas de fuego, spray de pimienta, cuchillos, armas/accesorios falsos, látigos, sables de luz), y todos los objetos afilados. Sustancias controladas, medicamentos (de venta libre, con receta), y productos con CBD, THC o cualquier sustancia psicotrópica. Vitaminas, suplementos, Gotas para los ojos, maquillaje líquido, chicle, comida o bebidas (incluyendo alcohol y dulces), y otros líquidos. Tabaco, puros, cigarrillos y productos relacionados. Drones, aviones de juguete controlados remotamente. Cámaras, videocámaras (profesionales/semiprofesionales), computadoras personales. Punteros láser, tecnología vestible, palos para selfies. Globos, marcadores, bolígrafos, pintura en aerosol. Flores, juguetes, inflables. Vidrio, latas, enfriadores. Carteles adheridos a un palo.

CÓDIGO DE VESTIMENTA.

Se negará la entrada a personas que porten vestimenta que contenga mensajes de odio, discrimación, guerra o comentarios que atenten con el orden y una convivencia pácifica dentro de los eventos.

DESCARGO DE RESPONSABILIDAD POR ARTÍCULOS PERDIDOS.

Ninguno de los eventos promovidos en tehmplo.com cuenta con casilleros para guardar maletas, equipaje de mano, bolsas y otros artículos. Los eventos y la organización de tehmplo están exentos de indemnizar a los "usuarios / clientes / tarjetahabientes / invitados" en caso de pérdida de artículos personales. Te instamos a ejercer precaución y cuidado con tus pertenencias personales durante tu estancia en los los eventos de tehmplo.

RECOMENDACIONES GENERALES Y RENUNCIA DE RESPONSABILIDAD.

TEHMPLO.COM recomienda a todos los "usuarios / clientes / tarjetahabientes / invitados" actuar y beber responsablemente dentro de los eventos.

INSATISFACCIÓN CON EL SERVICIO.

En el caso de que durante el evento, el "usuario / cliente / tarjetahabiente / invitado" tenga alguna duda o insatisfacción con respecto al servicio reservado y/o sus beneficios e inclusiones, el estilo del evento, música, calidad de las bebidas, o cualquier otra insatisfacción, deben consultar con la Administración del evento para que cualquier duda o insatisfacción pueda ser resuelta en el momento del servicio. Cualquier queja no reportada a la Administración del evento no puede ser la base para reclamos o reembolsos futuros.

TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL E-TICKET.

La confirmación enviada por correo electrónico al momento de realizar una compra en línea se denomina Boleto Electrónico o e-ticket.

A) Validación del Boleto Electrónico

Para validar el Boleto Electrónico en cualquiera de los Centros de Consumo ofrecidos en TEHMPLO.COM, es esencial presentar:

·      Boleto Electrónico impreso o mostrado a través de un smartphone (contiene número de confirmación, código QR, lugar y fecha).

Para aclaraciones en el proceso de ingreso, Tehmplo podrá solicitar a sus usuarios:

·      Identificación oficial con foto del titular de la tarjeta (original). No se aceptarán copias ni fotos.

·      Tarjeta de crédito firmada (original) utilizada para el pago. No se aceptarán copias ni fotos.

Si el pago en línea se realiza con una tarjeta virtual, el titular de la tarjeta debe presentar físicamente su identificación y mostrar su tarjeta virtual desde su aplicación, así como el cargo de la transacción en el estado de cuenta de su aplicación.

Si no se presenta la documentación completa mencionada anteriormente y/o si no se cumplen uno o más requisitos, la compra podrá no ser validada y se considerará como una no presentación. Las no presentaciones no son elegibles para reembolsos o compensaciones.

CONDICIONES GENERALES:

A) PREVENCIÓN DE FRAUDES.

Para prevenir y evitar fraudes a los clientes, TEHMPLO.COM y los eventos se reservan el derecho de hacer fotocopias, tomar fotografías o registrar cualquiera de los documentos mencionados anteriormente.

Una vez procesado el pago y firmado el recibo de compra el día del evento, la información de la tarjeta de crédito/débito no será almacenada.

Para más información, por favor visita nuestra Política de Privacidad.

B) PROCESO Y TIEMPO DE CHECK-IN.

Se informa al "usuario / cliente / tarjetahabiente / invitado" que el tiempo promedio de validación de reservas es de 15 minutos, pero la entrada al evento puede ser más prolongado.

La hora de check-in se indica en cada producto / servicio ofrecido en www.tehmplo.com.

El cliente debe llegar al las instalaciones de Tehmplo lo antes posible, considerando los horarios generales de inicio de check-in de boletos a las 21:00hrs y de cierre de puertas a las 02:00hrs.

**Cualquier horario de apertura y check-in extraordinario se indica en el producto publicado en TEHMPLO.COM al seleccionar el evento específico.

Los "usuarios / clientes / tarjetahabientes / invitados" que hayan reservado un servicio de "Consumo" o "Mesa" a través de TEHMPLO.COM deben presentarse en el ingreso índicado, reservado el día del evento antes de la hora máxima de check-in indicada en el sitio; después de esta hora, la mesa incluida en el paquete de consumo estará disponible para nuevas reservas, y la reserva no estará garantizada ni se reembolsará.

La ubicación exacta de las mesas reservadas puede estar sujeta a cambios.

C) LIMITACIONES DEL CLIENTE EN EL USO DEL BOLETO ELECTRÓNICO.

El "usuario / cliente / tarjetahabiente / invitado" declara y garantiza que los boletos comprados a través del sitio son para uso personal únicamente y que no está permitido revender o comercializar el/los boleto(s). Las problematicas deribadas de  reventa de cualquier boleto es motivo para cancelar ese boleto, y TEHMPLO.COM o el evento pueden negar la entrada o retirar al titular del boleto o beneficiario del establecimiento, sin estar obligados a reembolsar el dinero o proporcionar cualquier compensación.

Cualquier alteración o modificación del boleto se considera fraude, y la persona que presente un boleto modificado será reportada a las autoridades competentes.

TEHMPLO.COM no es, ni será, responsable de boletos perdidos, robados, duplicados o destruidos, y se reserva el derecho de emprender acciones legales en caso de uso indebido de boletos.

D) POLÍTICA DE NO-SHOW

Los boletos solo son válidos para la fecha y el evento para los que fueron reservados y deben ser reclamados/validados por el "usuario / cliente / tarjetahabiente / invitado" de manera oportuna.

Cuando el "tarjetahabiente / cliente" no se presenta para reclamar los servicios contratados, su ingreso se considera automáticamente un no-show, y por lo tanto, TEHMPLO.COM no proporcionará reembolso por los servicios contratados.

E) MODIFICACIÓN EN EL CALENDARIO DE EVENTOS.

Por razones fuera del control de TEHMPLO.COM o de los eventos, el calendario de eventos puede necesitar ser cambiado o modificado en ocasiones. En tales casos, se notificará al "usuario / cliente / tarjetahabiente / invitado" por correo electrónico sobre dichos cambios. Si un evento se reprograma, el boleto vendido será válido para la nueva fecha del evento.

F) CANCELACIONES POR TEHMPLO.COM O EL EVENTO.

En cualquier momento, TEHMPLO.COM y/o el evento se reservan el derecho, a su sola discreción, de cancelar cualquier compra/reserva/boleto electrónico sin previo aviso. En tales casos, el monto pagado por el Cliente (excluyendo la comisión bancaria) será reembolsado, y la reserva será cancelada sin previo aviso y sin ninguna responsabilidad para TEHMPLO.COM o el evento.


III. TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE LAS RESERVAS

A) ACEPTACIÓN DE LA INFORMACIÓN PROPORCIONADA A TRAVÉS DE LOS CANALES DE COMUNICACIÓN.

Al participar en una conversación con cualquiera de los canales de los establecimientos anunciados en este sitio web, el usuario acepta que la información proporcionada es sólo de referencia. Se recomienda a los usuarios verificar los precios finales en el sitio web, ya que estos pueden ser modificados y cancelados sin previo aviso.

B) PAGO EN LÍNEA

Para realizar el pago de los servicios seleccionados, el "usuario / cliente / tarjetahabiente / invitado" se conectará con la pasarela de pago para completar el proceso de compra. Ni TEHMPLO.COM ni el evento tendrán acceso a la información financiera de los clientes, excepto en el caso de reservas manuales donde la información se comparte por medios digitales; en este caso, TEHMPLO.COM garantiza el uso correcto de los datos.

Para más información, por favor visita nuestra Política de Privacidad.

Cada pago se realiza a través de una conexión segura; para más información, consulta el sitio web de nuestra plataforma de pago.

TANTO LAS RESERVAS PAGADAS A TRAVÉS DEL SITIO WEB DE TEHMPLO.COM COMO LAS REALIZADAS A TRAVÉS DE UN ENLACE DE PAGO PERSONALIZADO ESTÁN SUJETAS A LOS PRESENTES TÉRMINOS Y CONDICIONES.

C) Métodos de Pago

El método de pago aceptado por TEHMPLO.COM es mediante el cobro a tarjetas de crédito o débito. Nuestra pasarela de pago acepta tarjetas Visa, MasterCard, Discover y American Express. Al momento de realizar la reserva, se cargará el monto total de la compra más la comisión de la plataforma bancaria.

En caso de que el cliente no pueda probar ser el titular de le reserva / boleto electronico o si el personal de TEHMPLO.COM o del evento considera que la identificación oficial o la tarjeta de crédito/débito han sido manipuladas, se le negará el acceso al cliente y no se realizará ningún reembolso parcial o total del monto previamente cargado, ya que el cliente ha aceptado los términos y condiciones aquí descritos.

D) Moneda y Tipo de Cambio

El cobro a través de la plataforma bancaria de TEHMPLO.COM se realiza a través de una pasarela de pago de un proveedor bancario y se hace en Pesos Mexicanos.

Para compras desde el extranjero, los cargos se realizan en la moneda del país donde se emitió la tarjeta. TEHMPLO.COM no determina el monto que el banco del tarjetahabiente cobrará a su tarjeta, ya que este monto depende del tipo de cambio y la tarifa determinada por dicha institución financiera.

Los reembolsos realizados por TEHMPLO.COM se hacen en Pesos Mexicanos, y el monto reflejado en la cuenta del tarjetahabiente dependerá del tipo de cambio y la tarifa determinada por su institución financiera.

E) Facturación.

En caso de requerir una factura fiscal, debe solicitarse por correo electrónico a factura@tehmplo.com, proporcionando la información de facturación y el número de confirmación de la reserva. Cabe destacar que, por razones fiscales, las facturas se emitirán sólo durante el mes de compra del servicio, incluso si la fecha de uso del boleto es posterior. En el caso de depósitos o transferencias bancarias, las facturas deben solicitarse en el mismo mes en que se realiza el depósito o transferencia. Los servicios/reservas facturados no son elegibles para reembolsos ni cambios de fecha/evento.

F) Inclusiones y Exclusiones de Productos o Servicios

Las inclusiones y exclusiones de cada reserva varían según el servicio reservado y se especifican al momento de la reserva. Por favor, revisa el producto o servicio ofrecido en el sitio www.tehmplo.com para confirmar los detalles incluidos o excluidos de cada opción.

V. TÉRMINOS Y CONDICIONES DE PRODUCTOS ESPECIALES.

Términos y Condiciones del producto Multi-Ticket General y Multi-Ticket Premium.

Período de Validez: El producto es aplicable para los eventos del 31 de Diciembre de 2025 al 12 de Enero de 2026.

Promoción general: Se ofrece un precio preferencial a tres boletos digitales para los eventos de la temporada 2026 de Tehmplo.

Términos para el canje de boletos:

La compra de los productos “Multi-Ticket General” y “Multi-Ticket Premium” otorgan al usuario un “código de canje” o “localizador” que podrá utilizarse como metodo de pago al adquirir boletos electronicos para los eventos en la temporada 2026 de Tehmplo Tulum.

“Multi-Ticket General” solo podrá ser canjeado por boletos electronicos para la zona “General” de los eventos de la temporada 2026 de Tehmplo.

“Multi-Ticket Premium” solo podrá ser canjeado por boletos electronicos para la zona “Premium” de los eventos de la temporada 2026 de Tehmplo.

El canje de estos productos estará sujeto a la disponibilidad de boletos de los eventos de la temporada 2026 de Tehmplo.

Estos términos y condiciones están sujetos a cambios por Tehmplo.com sin previo aviso. Al realizar una reserva en nuestro sitio web, los clientes aceptan estos términos y condiciones.

Última actualización: Mayo 2025.